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          BANK INFO

          • 국민은행 268801-04-057171
          • 예금주 : 선양욱

          CS CENTER

          • 02-541-3793
          • 월~금  am 10:00 ~ pm 05:00
          • 점심시간  am 11:50 ~ pm 01:00
          • 주말, 공휴일 휴무
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          자주묻는질문

          자주묻는질문
          번호 제목
          >> [배송관련] 지금 주문하면 언제 받을 수 있나요?   
          • 답변
          • 입금확인 후
            평일기준
            당일 ~ 3일내로
            택배가 발송 됩니다.

            무통장입금은 반드시 주문서에 기재한 입금자명과 실제 송금자명이 같아야

            입금확인이 가능합니다.

            (상이할 때에는 고객센터 02-541-3793로 전화주시기 바랍니다.)


            택배가 발송되면 택배사의 물류시스템에 따라 상품을 수령하실 수 있는데,

            HOME > 마이페이지 > 주문내역/배송조회에서 배송추적을 하실 수 있습니다.


            근래의 택배는 전국(제주산간 제외)에 90%가 발송 다음날 도착하는 것으로 확인되며,

            수령에 관한 자세한 사항은 배송추적 정보 중 배달담당자의 휴대폰번호로 직접 통화하시면 됩니다.

          18 [기타] 홀리키즈와 예꼬클럽에 궁금하신 사항이 있으시다면!   
          • 예꼬클럽Q&A(최종).pptx (1MB)
          • 홀리키즈Q&A(최종).pptx (1MB)
          • 답변

          • 첨부파일을 다운로드 후,

            궁금하신 내용을 확인해주세요:)

          17 [기타] 적립금,쿠폰,등급을 확인하고 싶어요   
          • 답변
          • 로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다.
          16 [기타] 팻머스몰 고객센터 번호는 무엇이며 상담시간이 어떻게 되나요?   
          • 답변
          • 고객센터 :
            02-541-3793
            WORK TIME : 월~금 AM 10:00 ~ PM 17:00
            BREAK TIME : PM 11:50~ PM 01:00
            토/일요일 및 공휴일은 휴무

            Email : mallpatmos@gmail.com


          15 [기타] 반품/교환이 불가능한 품목이 있나요?   
          • 답변
          • - 의류 착용,세탁,다림질,향취,수선 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우
            - 시착만 해도 상품 가치가 떨어지는 상품



            (단기 시즌상품 - 공과,성경학교 교재, 고난주간 묵상집, 다이어리
            등)
            - 반품불가 스티커가 붙어있는 상품의 경우 스티커 제거 및 파손 시 반품 불가
            - 반품기한(수령 후 7일)이 지나 임의 발송한 상품
            - 시 착용으로 제품의 오염,변형,주름,향취 등의 훼손이 있는경우
            - 제품 자체의 택이나 포장비닐이
            제거된 경우
            - 세일제품 또는 특가할인제품
            - 오배송 및 불량상품을 수령하셨지만, 착용 및 세탁 등으로 상품가치가 훼손된 경우
            (위 경우로 상담/접수없이 임의 반품하실 경우 왕복 배송비는 고객님 부담으로 반송됩니다.)

          14 [배송관련] 타 택배를 이용하고 싶어요.   
          • 답변
          • 타 택배 이용 시 이용 요금은 꼭 선불로 부탁드리고,

            편도 3,000원, 왕복 6,000원의 택배비는 환불시 또는 재결제 하셔야합니다

          13 [배송관련] 반품 택배 회수 신청이 가능한가요?   
          • 답변
          • 1:1문의게시판 또는 고객센터(02-541-3793)에 접수해주시면

            대한통운택배에 한하여 회수 신청 도와드리겠습니다.



          12 [배송관련] 퀵으로 받고싶어요   
          • 답변
          • 서울/경기지역은 원하신다면 오토바이퀵 또는 지하철퀵으로 발송해드립니다

            단, 요금은 착불입니다.

            퀵으로 수령을 원하실 경우 고객센터 (02-541-3793)으로 전화주시기 바랍니다.




          11 [주문관련] 주문했는데 품절이 될 수 있나요?   
          • 답변
          • 주문 이후 제품을 입고하는 후 입고시스템 또는 주문제작 방식으로 운영하기도 합니다.
            부득이하게 주문 후 제작 과정 중에 품절이나
            입고가 지연되는

            상황이
            발생되는 경우가 있습니다.
            이런 경우 별도의 연락을 드리고 있습니다.




          10 [배송관련] 어떤 택배사를 이용하나요?, 지정 택배사가 아닌 타 택배 이용은 불가능 한가요?   
          • 답변
          • 팻머스문화선교회는 대한통운(1588-1255)택배사를 이용합니다.
            그 외 타 택배로는 발송 처리가 어렵습니다.





          9 [배송관련] 원하는 날짜에 맞춰 배송해주세요   
          • 답변
          • 제품주문 후 상품준비기간(평일 3~5일)이 발생되며,
            발송 이후 택배사 사정에 따라 수령일이 정해지는 부분으로 원하시는 날짜에 맞춰
            발송은 어려우니 양해 부탁드립니다.
          8 [배송관련] 배송비는 얼마 이상 구매 시 무료인가요?   
          • 답변
          • 55,000원 이상 구매시 배송료는 무료이며
            55,000원 미만 구매시 배송료 3,000원이 결제금액에 추가됩니다.
          7 [결제관련] 무통장입금 주문하고 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요   
          • 답변
          • 주문 후 입금 시 시스템상 약 1시간 이내에 자동입금확인 되어 상품 준비가 됩니다.
            (1시간 후 마이페이지 주문/배송조회에서 '입금확인' 상태 확인가능)


            그 외
            -주문 시 입력하신 입금자명과 실 입금자명, 입금액, 은행이 다를 경우
            -주문 건이 두건 이상이신 경우 각 주문금액이 아닌 합산금액을 입금한 경우
            -동일한 주문 건을 중복으로 여러 번 주문하신 후 입금을 하신 경우
            -주문취소 후
            입금하신 경우 (기간내 미입금시 시스템 자동취소됩니다)
            그 외 입금문의는 1:1문의게시판으로 문의해주세요.


            주문 시 선택하신 송금자명을 상이하게 입금하시는 경우 자동입금확인이 되지 않으니

            고객센터(02-541-3793)로 꼭 연락부탁드립니다.

          6 [결제관련] 무통장입금으로 주문 할 경우, 언제까지 입금해야 하나요?   
          • 답변
          • 주문 후 7일내에(단, 7월 여름성경학교 기간에는 3일내)
            입금되지 않으면

            구매의사가 없으신 것으로 간주되어 주문 건이 자동 취소 됩니다.
            주문 건 자동취소 후에는 사용했던 적립금과 쿠폰은 환원됩니다.






          5 [주문관련] 전화 주문이 가능한가요?   
          • 답변
          • 전화 주문은 불가하며, 번거로우시더라도 홈페이지상 직접 주문 부탁드립니다.




          4 [주문관련] 주문 내역은 어디에서 확인하나요?   
          • 답변
          • 회원 : 로그인 후 마이 페이지에서 조회가 가능합니다.
            비회원 : 로그인 → 비회원주문조회에서 로그인 하시면 주문내역 조회가 가능합니다.


          3 [배송관련] 해외인데 발송은 어떻게 해주나요?   
          • 답변
          • 해외는 배송료를 고객님이 부담하셔야 해서 아래와 같은 절차를 Email (mallpatmos@gmail.com)로 진행합니다.



            1. 콘텐츠 선택


            *월콘텐츠의 경우

            해외는EMS배송비 부담으로 과거 이미 발행 완료된 12개월분을 세트로 구매하실 수 있습니다. 올해의 월콘텐츠는 1월호~ 현재까지 발행되어있는 호까지는 우선 1회 발송해드릴 수 있고, 앞으로 남은

            월 콘텐츠는 출간되는 대로 (예 - 5월&6월, 7월&8월 이렇게 두달에 한번씩) 보내드릴 수 있습니다.


            * 일반 용품의 경우

            원하시는 상품을 장바구니에 골라담고 결제수단을 "무통장입금"결제로 선택하시어,

            주문을 우선 완료해주세요


            2. EMS비용 계산 및 결제액 산정

            구입희망 상품이 확정되면
            정확한 EMS비용(무게, 발송횟수)을 계산해서 월콘텐츠비용과 함께
            합산해 총 금액과 입금계좌를 메일로 회신해드리겠습니다.



            3 결제방식 선택



            1) 국내카드 또는 무통장입금 결제해주시면 발송해드리겠습니다.



            2) 해외카드결제 - 카드결제는 불가합니다




            기타 자세한 문의는 02-541-3793 (070-4814-2341)로 전화주세요


          2 [결제관련] 정기구독료 결제방식은....?   
          • 답변
          • 홀리키즈 또는 예꼬클럽의 정기구독료 몇십만원을 한꺼번에 결제하기 부담스러워

            지로로 수납하는 방식을문의하시는 분들이 계시는데,
            월구독료를 매월 납입하고자 하시면

            결제방식을 "월납금 통장자동이체(CMS)"로 선택하시기 바랍니다.

            그 후 배송지 입력
            다음
            "은행명/계좌번호/예금주/희망 출금일" 등을 배송메세지에 기재해주시면
            매월 구독료가 출금되어 부담없이 정기구독을 하실 수 있습니다.

            많은 이용 바랍니다.

          1 [배송관련] 주문한 상품이 잘못 왔어요   
          • 답변
          • 먼저, 불편을 드린점 죄송합니다.


            오배송 여부는 수령일로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 하며


            접수 후 평일기준 5일내로 택배 기사님이 상품을 맞교환 해드릴 겁니다.


            사용이 시급하실 때에는
            서울/경기지역은 원하신다면 오토바이퀵 또는 지하철퀵으로


            우선 발송해드립니다.
            단, 요금은 착불입니다.










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