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  • 2020 예꼬클럽 홀리키즈 커리큘럼
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          BANK INFO

          • 국민은행 268801-04-057171
          • 예금주 : 선양욱

          CS CENTER

          • 02-541-3793
          • 월~금  am 10:00 ~ pm 05:00
          • 점심시간  am 11:50 ~ pm 01:00
          • 주말, 공휴일 휴무
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          자주묻는질문

          자주묻는질문
          번호 제목
          21 [기타] 정기발송 받는 권수를 변경하고 싶어요!   
          • 답변
          • 정기발송 권수변경은 정기배송 전 짝수달 10일 전까지만 가능합니다.

            10일 이후에는 정기발송을 위한 데이터 작업이 진행되어 외부 창고로 전송되기때문에 더 이상의 변경이 불가합니다.


            원칙적으로 정기배송 전 짝수달 10일 이후 권수변경을 요청하실 경우에는 그 다음달 정기배송부터 적용이 가능합니다.

            ex) 3/4월호 권수 변경을 위해서 2월 13일에 권수변경 신청 → 5/6월호 정기배송때부터 적용 가능 


            그러나 해당 월부터 권수변경(추가 혹은 반품)을 원하시는 경우에는 추가택배비 or 반품택배비를 지불하시면 추가 혹은 반품이 가능합니다.

            ex) 3/4월호 권수 변경을 위해서 2월 13일에 권수변경 → 3/4월호 정기배송 후 추가배송 혹은 반품처리 가능


            *권수변경 Tip

            1) 이번달만 몇권 더 주문하고 싶어요 → 팻머스몰

            2) 회원 만료기간까지 쭉 권수를 변경하고 싶어요 → ☎ 02-541-6173 (홀리키즈) / ☎ 02-541-6177 (예꼬클럽)

            3) 위 연락처로의 연결이 원활하지 않을 경우 1:1 게시판에 문의글 남겨주시면 확인 및 처리가 가능합니다.

          20 [배송관련] 팻머스몰 주소와 정기배송의 주소를 변경하고싶어요!   
          • d.JPG (22KB)
          • 답변
          • 팻머스몰 주소는 마이페이지 > 나의 회원정보 수정에서 가능합니다.

            그러나, 정기배송의 주소는 팻머스몰 주소변경과 별도입니다.

            아래 이미지는 PC로 접속하신 경우에만 나타나며, 모바일 접속으로는 확인이 안됩니다.



            정회원 교회 중 정기배송을 받는 주소를 변경하실 경우에는 

            반드시 ☎ 02-541-6173 (홀리키즈) / ☎ 02-541-6177 (예꼬클럽)로 연락바랍니다.

          19 [배송관련] 지금 주문하면 언제 받을 수 있나요?   
          • 답변
          • 입금이 확인되면, 평일기준 2 ~ 3일내로 배송이 완료됩니다.


            택배가 발송되면 마이페이지 > 주문내역/배송조회에서 배송조회하실 수 있습니다. 

            근래의 택배는 전국(제주산간 제외)에 80%가 발송 다음날 도착하는 것으로 확인되며,

            수령에 관한 자세한 사항은 배송추적 정보 중 택배기사님의 번호로 직접 통화하시면 됩니다.


            자세한 문의는 ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락주시기 바랍니다. 

          18 [기타] 예꼬클럽과 홀리키즈가 궁금해요!   
          • 2020_홀리키즈_FAQ.pptx (932KB)
          • 2020_예꼬클럽_FAQ.pptx (684KB)
          • 답변
          • 첨부파일을 다운로드하신 후, 궁금하신 내용을 확인해주세요.

            Q&A파일에 포함되지 않은 내용은 아래로 연락 바랍니다.

            ☎ 02-541-6173 (홀리키즈) / ☎ 02-541-6177 (예꼬클럽)

          17 [결제관련] 쿠폰 혹은 마일리지 사용시 유의사항이 있나요?   
          • 답변
          • 모든 쿠폰은 타 쿠폰 혹은 마일리지와 중복사용이 불가하며, 

            주문하실 때 쿠폰을 적용하지 못하신 경우 추후 처리 및 적용은 불가능하므로 주문단계에서 직접 쿠폰을 적용하셔야 합니다.


            마일리지는 5,000원 이상 적립된 후부터 사용이 가능합니다.

          16 [기타] 적립금,쿠폰,등급을 확인하고 싶어요.   
          • 답변
          • 로그인 후, 마이페이지에서 확인 가능합니다.

          >> [기타] 팻머스몰 고객센터 번호와 상담시간이 궁금해요!   
          • 답변
          • ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)

            WORK TIME : 월~금 AM 10:00 ~ PM 17:00 / BREAK TIME : PM 11:50~ PM 01:00 / Email : mallpatmos@gmail.com
            토/일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

          14 [배송관련] 반품 및 교환이 불가능한 상품이 있나요?   
          • 답변
          • 아래 내역을 확인해주세요.


            1. 의류 : 시착, 착용, 세탁, 다림질, 향취, 수선, 오염, 변형 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우

            2. 단기 시즌 상품 : 성경학교 공과, 고난주간 묵상집, 다이어리 등 

            3. 제품 자체의 택이나 포장 비닐이 제거된 경우

            4. 반품기한(7일) 이후 임의로 발송한 경우

            5. 세일 제품 또틑 특가 할인 제품

            6. 반품불가 스티커가 붙어있는 상품의 경우

            7. 오배송 및 불량상품을 수령하였으나 착용 / 세탁 / 포장 제거 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우


            자세한 문의는 ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락주시기 바랍니다. 

          13 [배송관련] 상품을 반품하고 싶습니다!   
          • 답변
          • 1:1문의게시판 또는 ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락주시면 반품신청 도와드리겠습니다.

            고객 변심에 따른 반품 택배비는 고객이 직접 부담하셔야 합니다.

          12 [배송관련] 주문한 상품을 퀵으로 받고싶어요!   
          • 답변
          • 퀵으로 배송을 요청하시는 경우, 서울/경기지역에 한하여 오토바이 퀵 또는 지하철 퀵으로 보내드립니다.

            배송 지역에 따라 금액은 상이하며 요금은 "착불"입니다. 


            퀵으로 상품 수령을 원하실 경우 ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락주시기 바랍니다. 

          11 [주문관련] 주문했는데 품절이 될 수 있나요?   
          • 답변
          • 문의주신 상황이 발생하지 않도록 최대한 신경써서 재고량 파악하고 조절하고 있습니다.


            그러나 여름성경학교 같은 시즌에는 주문 폭주로 인하여 부득이하게 상품이 품절되거나 입고가 지연되는 상황이 발생하기도 합니다. 

            이런 경우에는 별도의 연락을 드려 양해를 구하고, 최대한 빠르게 정상적인 주문이 가능하도록 처리하고 있습니다.


            자세한 문의는 ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락주시기 바랍니다. 

          10 [배송관련] 어떤 택배사를 이용하나요? 지정 택배사가 아닌 타 택배사 이용은 불가능 한가요?   
          • 답변
          • 팻머스문화선교회는 CJ대한통운 / 로젠 등의 택배사를 이용합니다. 그 외 타 택배사로는 발송 처리가 어려운 점 양해바랍니다.

          9 [배송관련] 배송비는 얼마 이상 구매 시 무료인가요?   
          • 답변
          • 팻머스몰 배송정책에 따라 55,000원 이상 구매시 무료 배송되며, 55,000원 미만 구매시 배송비 3,000원이 결제금액에 추가됩니다.

            (※현수막은 일반상품과 출고 업체가 다르므로, 별도의 배송비 4,000원이 부과됩니다.)

          8 [결제관련] 무통장입금으로 주문하고 입금을 했는데, 입금확인이 되지 않아요.   
          • 답변
          • 주문 후 입금 확인은 시스템상 약 30-60분 소요되며, 결제하실때 기입한 입금자명이 동일하다면 자동입금확인됩니다.


            *입금이 확인되지 않는 경우

            1) 주문 시 입력하신 입금자명과 실 입금자명, 입금액이 다른 경우
            2) 2건 이상 주문하였으나 각 주문금액이 아닌 합산금액을 입금한 경우
            3) 동일한 주문 건을 중복 주문 후 입금한 경우
            4) 구매자가 직접 주문취소 후 입금한 경우


            결제하실 때 기입한 입금자명과 실 입금자명이 상이할 경우 결제확인이 되지 않으므로

            반드시 ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락바랍니다. 

          7 [결제관련] 무통장입금으로 주문 할 경우, 언제까지 입금해야 하나요?   
          • 답변
          • 주문 후 3일 이내 입금이 확인되지 않을 경우 주문 건이 자동 취소됩니다.

            결제하실 때 기입하신 입금자명으로 3일 이내 입금 바랍니다(입금자명이 다를 경우, 입금 확인이 정상적으로 진행되지 않습니다).

          6 [주문관련] 전화 주문이 가능한가요?   
          • 답변
          • 죄송합니다. 저전화 주문은 불가하며, 번거로우시더라도 홈페이지상 직접 주문 부탁드립니다.

          5 [주문관련] 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?   
          • 답변
          • 결제완료된 주문 건은 직접 취소가 불가하며, 주문취소는 제품이 발송되지 않은 상태에서만 가능합니다.

            이미 발송이 완료된 이후 주문취소를 요청하실 경우에는 왕복 택배비(6,000원)가 부과됩니다.


            ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락주시거나 1:1문의게시판에 글을 남겨주시면

            담당자가 확인 후 연락드려 처리를 도와드립니다.

          4 [주문관련] 주문 내역은 어디에서 확인하나요?   
          • 답변
          • 회원 : 로그인 후 마이 페이지에서 조회가 가능합니다.
            비회원 : 팻머스몰 상단에 '주문'
            →'비회원 주문조회'에서 주문번호와 메일주소를 입력하시면 조회 가능합니다.

            주문번호를 모르시는 경우에는 ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 문의바랍니다.

          3 [배송관련] 해외교회인데, 발송이 가능한가요?   
          • 답변
          • 네, 가능합니다. 방법에 대하여 안내드립니다.


            아래 내역들을 참고하셔서 E-mail(mallpatmos@gmail.com) / 카카오톡(팻머스문화선교회) / 카카오톡 채널(홀리키즈예꼬클럽)로 문의하시면 

            담당자가 답변을 드립니다. 


            1. 컨텐츠를 선택하세요.

            1) 과월호 구매

            해외교회는 배송비의 부담으로 출간이 완료된 과월호 12개월 세트를 구매하기도 합니다.

             *예꼬클럽 혹은 홀리키즈 기본형(공과 권수 추가 불가) * 12개월 세트 + EMS비용 1회 청구(나라, 무게에 따라 다름)


            2) 월컨텐츠 구매

            매월 발행하는 그 연도의 컨텐츠를 구매하기도 합니다.

            *예꼬클럽 혹은 홀리키즈 기본형(공과 권수 추가 가능) * 12개월 세트 + EMS비용 6회 청구(나라, 무게에 따라 다름)

            EMS비용 6회 청구하는 이유는 예꼬클럽 혹은 홀리키즈의 컨텐츠는 두달합본으로 발행되기 때문입니다.


            2. 국가 / 주소 / 연락처 / 성함을 정확하게 기재해주세요.


            3. 구입하시는 컨텐츠의 금액 + EMS비용을 산정하여 청구내역서와 계좌번호를 보내드립니다.

               *국내 카드 또는 무통장입금 가능합니다(해외카드 결제 불가)


            기타 자세한 문의는 이메일 / 카카오톡 / 카카오톡 채널로 가능하며,

            ☎ 02-541-3793 (팻머스몰 CS CENTER)로 연락바랍니다. 

          2 [결제관련] 정회원 결제방식이 궁금해요.   
          • 답변
          • 홀리키즈 또는 예꼬클럽의 정기구독료는 기본 일시납이 원칙입니다.


            그러나, 교회의 재정상황이 다르기 때문에 아래와 같이 세가지로 결제방식을 나누었습니다.

            1. 일시납(전용계좌 혹은 신용카드로 결제 가능합니다.)

            2. 분납(전용계좌 혹은 신용카드로 결제 가능합니다.)

            3. 월납(교회 계좌 혹은 카드를 자동이체 시스템에 등록하셔야합니다.)

            * '지로'(매월 계좌로 납부하는 방식)형태로 결제방식을 문의하시는 경우가 있으나, 해당 방법은 불가함을 알려드립니다.


            자세한 문의사항은 아래로 연락 바랍니다.

            ☎ 02-541-6173 (홀리키즈) / ☎ 02-541-6177 (예꼬클럽)

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